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客户服务

服务细则

                                       客户服务细则
 
安徽省滁州市黄圩园林苗圃,是一家经营了二十多年的专业化正规化苗圃。苗圃以小苗繁育、苗木栽培和苗木销售为主体,实行多头并举,分管齐下,统筹安排,协调统一?#26408;?#33829;管理模式,利用当地紧靠江苏南京,特别适宜雪松与广玉兰生长的有利区位优势,在建圃之初就注意引导当地农户加入苗木栽培,使当地农户的雪松等苗木保有量发展近万亩。对于如此丰富的雪松等苗木资源,滁州市黄圩园林苗圃更是注意做好外来客户来滁的苗木采购工作,对于来此购苗的全国各地客户,实行规范号苗、合理验收、按质论价的公平交易原则,使各地客户高兴而来,满意而去,具体操作细则如下:
一、 来人采购的客户。
1、        来客电话约定到达时间与最近的车站,我们派人派车前往迎接。
2、        见面交谈,了解客户的需求,以及苗木的用途,按照客户的意愿看苗论价。
3、        组织精干的人?#20445;?#26681;据客户的要求用喷漆号上优质合格的苗木。
4、        组织专业的工人起苗,严格把好土球质量关,本着谁经手谁负责的原则,责任到人。
5、        提前为客户预约配备好大小合适的回程汽车,并征请客户同意后放车。
6、        提前开具好检疫证、木材外运等相关必要的证件。
7、        当天起苗,当天装车。
8、        安排苗圃极具责任心的人负责协助客户点数、验收、上车,?#32321;?#36136;量、数量双保险。对于不合格的苗木或散土球一律不许上车;树不合格由号树人负责领走,土球不合格由挖树人领走,各负其责。
9、        装车完毕,监督并带领码车的工人协助司机盖好篷布。
10、 结清账目,送汽车?#19979;貳?/b>
11、 ?#38505;?#20570;好以上服务工作,为下一次的业务打好坚实的基础。
二、 汇款采购苗木的客户。
1、        电话沟通,充分了解客户采购苗木的用途、?#20998;幀?#35268;格、数量,以及其它特殊的要求。按?#23637;?#24179;交易的原则与客户谈好苗木的价格,尽可能地让利给客户。
2、        电话沟通,汇款?#26408;?#20307;银行、转账方式以及前后汇款的金额。同?#20445;?#20180;细询?#23454;交?#22320;点以及接受人的电话、姓名。
3、        及时组织人员按照客户的需求号苗及安排起苗、装车等后续事宜。
4、        提前配好回程车,将回程车的车费及时告知客户,并征得客户意见后放车。
5、        提前开具好检疫证、木材外运等相关证件。
6、        当天起苗,当天装车。
7、        安排专职人员负责点数、验收,装车。对于不合格的苗木和土球,本着谁经手谁负责的原则,绝不姑息疏漏。
8、        装车完毕,由负责点数和验收的工作人员监督码车的工人协助司机盖好篷布。
9、        联系客户,将司机的手机号及到达的大致时间转告客户;同?#20445;?#23558;对方客户的联系方式交待给司机,让司机带好相关证件,安全?#19979;貳?/b>
10、 与客户保持联系,密切关注汽车运行的时间地点。卸车后主动询问客户对于此次苗木供应的主观反映,为下一次的工作积累更丰富?#26408;?#39564;。
11、 ?#38505;?#20570;好以上服务工作,为下一次的业务打好坚实的基础。
 
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